Условия использования

1. Определения

Приведённые ниже термины применяются по всему тексту настоящего документа.

SMMBrain

«SMMBrain», «мы», «нас», «наш» — это платформа SMMBrain и компания, управляющая сайтом smmbrain.com, — ОсОО «Пэй Флоу» (ИНН 9909762323, ОГРН 326149-3301-ООО), зарегистрированная по адресу: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5.

Пользователь

«Пользователь», «вы», «ваш» — любое физическое или юридическое лицо, которое получает доступ к сайту smmbrain.com, регистрируется на нём или использует его в любом качестве.

Платформа

«Платформа» — сайт smmbrain.com, личный кабинет, API и все связанные инструменты и сервисы.

Услуги

«Услуги» — услуги продвижения в социальных сетях, доступные для заказа через платформу SMMBrain, включая подписчиков, лайки, просмотры, комментарии, участников и сопутствующие услуги вовлечённости.

Заказ

«Заказ» — любая отдельная покупка услуги, оформленная через личный кабинет или API.

Аккаунт

«Аккаунт» — зарегистрированный профиль пользователя на smmbrain.com, открывающий доступ к платформе и услугам.

Баланс

«Баланс» — денежные средства, внесённые на счёт пользователя и доступные для оплаты услуг.

2. Регистрация и аккаунт

2.1 Возрастное ограничение

Для создания аккаунта и использования услуг SMMBrain вам должно быть не менее 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете, что соответствуете этому требованию. Если мы установим, что аккаунт принадлежит лицу младше 18 лет, такой аккаунт будет немедленно заблокирован, а остаток баланса аннулирован в соответствии с нашими правовыми обязательствами.

2.2 Достоверность данных

Вы обязуетесь предоставлять точную, актуальную и полную информацию при создании аккаунта и своевременно её обновлять. Указание ложных сведений при регистрации, включая недостоверные имя или адрес электронной почты, является нарушением настоящих условий и может привести к немедленной блокировке аккаунта.

2.3 Безопасность аккаунта

Вы несёте полную ответственность за сохранность пароля от аккаунта и за все действия, совершённые под вашей учётной записью. Немедленно сообщите нам на admin@smmbrain.com, если подозреваете несанкционированный доступ. SMMBrain не несёт ответственности за убытки, возникшие из-за того, что вы не обеспечили защиту своих учётных данных.

2.4 Один аккаунт на пользователя

Каждый пользователь может иметь один активный аккаунт. Создание нескольких аккаунтов для обхода блокировок, злоупотребления акциями или политикой возврата запрещено и влечёт блокировку всех связанных аккаунтов и аннулирование их балансов.

2.5 Передача аккаунта

Аккаунт является персональным и не может быть передан, продан или уступлен другому лицу без предварительного письменного согласия SMMBrain.

3. Услуги

3.1 Характер услуг

SMMBrain предоставляет услуги вовлечённости в социальных сетях, которые доставляются на публичные профили и публикации. Для всех услуг требуется только публично доступная ссылка. SMMBrain никогда не запрашивает пароли или логины от аккаунтов в социальных сетях.

3.2 Доступность сервиса

SMMBrain работает круглосуточно, 7 дней в неделю. При этом мы не гарантируем бесперебойную доступность: возможны технические работы, обновления или экстренные вмешательства, временно влияющие на доступ к платформе или отдельным услугам.

3.3 Описания услуг

Каждая услуга в каталоге содержит описание, цену, минимальный и максимальный объём заказа, ориентировочное время старта и статус гарантии дозалива, где применимо. Вы обязаны внимательно изучить описание услуги перед оформлением заказа.

3.4 Изменение услуг

SMMBrain вправе добавлять, изменять, приостанавливать или удалять любую услугу в любое время без предварительного уведомления. Изменение цены применяется только к новым заказам. Активные и ожидающие заказы выполняются по цене, зафиксированной на момент их оформления.

3.5 Совместимость с платформами

Социальные сети регулярно обновляют алгоритмы, правила и системы безопасности. SMMBrain не может гарантировать бессрочную совместимость всех услуг со всеми платформами. Мы прилагаем разумные усилия для адаптации услуг, но не несём ответственности за перебои, вызванные решениями сторонних платформ.

4. Заказы

4.1 Оформление заказа

Вы оформляете заказ, выбрав услугу, указав действующую публичную ссылку, задав объём в пределах установленных лимитов и подтвердив заказ через личный кабинет или API. Каждое подтверждение заказа является обязывающим договором купли-продажи.

4.2 Обработка заказа

SMMBrain обрабатывает заказы автоматически после их оформления и списания оплаты с баланса. Заказы становятся в очередь и выполняются в порядке поступления. Сроки доставки зависят от типа услуги и указаны в её описании.

4.3 Необратимость заказов

После отправки заказа и начала его обработки отменить или изменить его нельзя. Если обработка ещё не началась, вы можете запросить отмену через тикет поддержки на странице контактов. Отмена не гарантируется для заказов, уже находящихся в очереди обработки.

4.4 Требования к заказу

Вы обязаны обеспечить, что:

• ссылка, которую вы отправляете, публично доступна на момент заказа;
• аккаунт или публикация не переведены в приватный режим до или во время доставки;
• аккаунт или публикация соответствуют правилам соответствующей социальной сети;
• заказанный объём находится в пределах указанных минимума и максимума.

4.5 Частичная доставка

Некоторые заказы могут быть выполнены частично по не зависящим от SMMBrain причинам, включая перевод аккаунта в приватный режим, удаление публикации или ограничения на уровне платформы. При частичной доставке недоставленная часть возвращается на ваш баланс в виде кредита. Подробнее — в разделе 7.

4.6 Время старта и скорость

Указанные для каждой услуги время старта и скорость доставки являются ориентировочными и не гарантируются. SMMBrain не несёт ответственности за задержки, вызванные внешними факторами: высокой нагрузкой, изменениями на стороне социальных сетей или проблемами интернет-инфраструктуры.

4.7 Отслеживание заказов

Вы можете отслеживать каждый активный и завершённый заказ в реальном времени в личном кабинете. Идентификаторы заказов присваиваются при оформлении. Для пользователей API статус заказа доступен через соответствующий метод.

5. Оплата и баланс

5.1 Способы оплаты

SMMBrain принимает банковские карты, СБП, электронные кошельки, криптовалюту и другие способы оплаты, указанные на странице пополнения. Список способов оплаты может изменяться в любое время, и мы не гарантируем бессрочную доступность конкретного способа.

5.2 Валюта

Все операции на SMMBrain по умолчанию проводятся в российских рублях (RUB), если не указано иное. При оплате в другой валюте применяется курс вашего платёжного провайдера. SMMBrain не отвечает за разницу курсов и комиссии за конвертацию, взимаемые провайдером.

5.3 Пополнение баланса

Средства зачисляются на баланс после подтверждения платежа соответствующим платёжным сервисом. Сроки обработки зависят от способа оплаты. SMMBrain не несёт ответственности за задержки на стороне сторонних платёжных сервисов.

5.4 Непередаваемость баланса

Баланс принадлежит вашему аккаунту и не может быть передан на другой аккаунт SMMBrain, выведен наличными или обменян на любую валюту либо кредит вне платформы.

5.5 Срок действия баланса

Баланс не имеет срока действия, пока ваш аккаунт активен и находится в хорошем состоянии. Однако при блокировке аккаунта за нарушение настоящих условий остаток баланса аннулируется.

5.6 Оспоренные платежи

Если вы оспариваете платёж или инициируете возвратный платёж (chargeback) через провайдера, SMMBrain вправе немедленно приостановить ваш аккаунт до завершения проверки. Мошеннические возвратные платежи по доставленным услугам считаются нарушением условий и могут повлечь безвозвратную блокировку аккаунта.

5.7 Налоги

Вы самостоятельно несёте ответственность за любые налоги и сборы, применимые к вашим покупкам согласно законодательству вашей юрисдикции, если иное прямо не требуется применимым законом.

6. Условия для реселлеров

6.1 Реселлинг

SMMBrain прямо поддерживает реселлеров. Вы можете приобретать услуги у SMMBrain и перепродавать их своим клиентам по ценам, которые устанавливаете самостоятельно. Мы не ограничиваем вашу наценку.

6.2 Ответственность реселлера

Как реселлер вы несёте полную ответственность за обязательства перед своими клиентами. SMMBrain предоставляет услуги в соответствии со спецификациями каталога. Если сроки или результаты отличаются от обещанных вами клиентам, SMMBrain не отвечает за возникшие споры или финансовые претензии к вам.

6.3 White label

Если вы используете white label панель на базе API SMMBrain, вы отвечаете за собственные условия, поддержку и обязательства по возврату перед своими пользователями. SMMBrain соблюдает свои стандартные условия и политику возврата только в отношениях между вами и SMMBrain.

6.4 Использование API реселлерами

Реселлеры, работающие через API, обязаны соблюдать лимиты запросов и правила добросовестного использования, описанные в документации API. Избыточные автоматические запросы, снижающие производительность платформы для других пользователей, могут привести к приостановке доступа к API.

7. Политика возврата

7.1 Общие условия

Полные условия возврата изложены на отдельной странице политики возврата. Она включается в настоящие условия по ссылке и является частью соглашения.

7.2 Когда возврат возможен

Возврат доступен в следующих случаях:

• Недоставка: если услуга не стартовала в разумный срок сверх ориентировочного времени старта, вы можете запросить возврат через тикет поддержки.
• Частичная доставка: если заказ доставлен не полностью по вине SMMBrain, недоставленная часть зачисляется на баланс.
• Сбой услуги: если услуга прекратила выполнение до завершения и не может быть возобновлена, невыполненная часть зачисляется на баланс.

7.3 Способ возврата

Одобренные возвраты производятся в виде зачисления на баланс аккаунта, если письменно не согласовано иное. Возврат на исходный способ оплаты производится только в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.

7.4 Когда возврат невозможен

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• заказы, полностью доставленные согласно описанию;
• заказы, где доставка началась, но аккаунт был переведён в приватный режим после оформления;
• заказы, где целевая публикация была удалена после оформления;
• заказы, где целевой аккаунт был заблокирован социальной сетью после оформления;
• заказы, отменённые после начала доставки;
• запросы, поданные спустя более 30 дней после отметки заказа как выполненного;
• снижение показателей после истечения заявленного периода гарантии дозалива.

7.5 Гарантия дозалива

Некоторые услуги включают гарантию дозалива на заявленный период. Если показатели снижаются в течение этого срока, SMMBrain бесплатно восполнит недостачу. Период и условия гарантии указаны в описании каждой услуги и не действуют после его истечения.

8. Запрещённые действия

8.1 Запрещённая деятельность

Используя SMMBrain, вы обязуетесь не совершать следующие действия:

• Мошенничество и введение в заблуждение: предоставлять ложные данные, выдавать себя за другое лицо или искажать свою принадлежность к организациям.
• Злоупотребление платформой: пытаться обойти, взломать или нарушить работу любой части платформы, кабинета или API.
• Автоматический сбор данных: использовать боты и парсеры для сбора цен, данных об услугах или пользователях вне авторизованного API.
• Множественные аккаунты: создавать несколько аккаунтов для злоупотребления акциями, обхода блокировок или политики возврата.
• Возвратные платежи по доставленным заказам: инициировать споры или chargeback по заказам, выполненным согласно описанию.
• Незаконное использование: применять услуги для противоправной деятельности, включая травлю и действия, нарушающие закон или правила социальных сетей.
• Введение клиентов в заблуждение: как реселлер, давать клиентам ложные сведения о характере, источнике или качестве услуг.

8.2 Последствия нарушений

SMMBrain вправе приостановить или безвозвратно заблокировать любой аккаунт, замеченный в запрещённой деятельности, с уведомлением или без него. В случаях мошенничества, возвратных платежей по доставленным заказам или злоупотребления платформой мы вправе аннулировать остаток баланса.

9. Интеллектуальная собственность

9.1 Права SMMBrain

Всё содержимое smmbrain.com, включая логотип, брендинг, дизайн кабинета, тексты и структуру каталога услуг, является интеллектуальной собственностью SMMBrain. Вы не вправе копировать, воспроизводить, распространять или создавать производные работы без нашего предварительного письменного разрешения.

9.2 Ваши данные

Отправляя ссылки и связанные данные через платформу, вы подтверждаете, что имеете законное право это делать. SMMBrain использует предоставленные ссылки исключительно для доставки заказанных вами услуг.

10. Сторонние сервисы

SMMBrain использует сторонние инструменты и провайдеров для работы платформы, обработки платежей и доставки услуг. Такие третьи лица действуют на основании собственных условий и политик конфиденциальности.

SMMBrain не несёт ответственности за действия, сбои или условия любых сторонних сервисов, включая платёжные системы, хостинг-провайдеров и социальные сети, услуги которых являются предметом ваших заказов.

Ссылки на сторонние сайты со smmbrain.com предоставляются исключительно для удобства. SMMBrain не одобряет и не несёт ответственности за содержание, условия или практику любого внешнего ресурса.

11. Отказ от гарантий

SMMBrain предоставляет платформу и услуги на условиях «как есть» и «по мере доступности». Мы прилагаем разумные усилия для работы сервиса согласно описанию, но не гарантируем, что:

• платформа будет доступна в любое время без перерывов;
• все услуги дадут результаты, соответствующие вашим личным ожиданиям;
• доставленная вовлечённость останется постоянной на сторонних социальных платформах;
• услуги будут совместимы со всеми будущими версиями алгоритмов сторонних платформ.

SMMBrain не даёт гарантий сверх того, что прямо указано в описаниях отдельных услуг.

12. Ограничение ответственности

12.1 Объём ответственности

В максимально допустимой применимым законом степени совокупная ответственность SMMBrain по любой претензии, связанной с использованием платформы и услуг, ограничена суммой, уплаченной вами за конкретный заказ, являющийся предметом претензии.

12.2 Исключаемые убытки

SMMBrain не несёт ответственности за косвенные, случайные, штрафные или специальные убытки, возникшие в связи с использованием платформы, включая упущенную выгоду, потерю клиентов, потерю данных или ущерб деловой репутации.

12.3 Форс-мажор

SMMBrain не отвечает за сбои и задержки, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая изменения на стороне социальных сетей, сбои интернет-инфраструктуры, стихийные бедствия, действия государственных органов или перебои платёжных систем.

13. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возместить, защитить и оградить SMMBrain, его руководителей, сотрудников и агентов от любых претензий, убытков и расходов, включая разумные юридические издержки, возникших из-за:

• использования вами платформы с нарушением настоящих условий;
• нарушения вами прав третьих лиц, включая правила социальных сетей;
• любых материалов, ссылок или инструкций, отправленных вами через платформу;
• ложных или вводящих в заблуждение заявлений, сделанных вами своим клиентам как реселлером.

14. Блокировка и закрытие аккаунта

14.1 Блокировка со стороны SMMBrain

SMMBrain вправе приостановить или заблокировать ваш аккаунт в любое время по любой из следующих причин:

• нарушение любого положения настоящих условий;
• мошенничество или возвратные платежи по доставленным заказам;
• создание нескольких аккаунтов в нарушение пункта 2.4;
• запрещённые действия, перечисленные в разделе 8;
• любая деятельность, которую SMMBrain по своему усмотрению сочтёт вредной для платформы или других пользователей.

14.2 Последствия закрытия

При блокировке доступ к платформе прекращается немедленно. Остаток баланса аннулируется, если блокировка вызвана нарушением условий. Если аккаунт закрыт по причинам, не связанным с нарушением, мы можем по своему усмотрению рассмотреть возврат неиспользованного баланса на исходный способ оплаты.

14.3 Закрытие аккаунта вами

Вы можете закрыть аккаунт в любое время, обратившись к нам через страницу контактов. Мы обработаем запрос в течение 30 дней. Неиспользованный остаток на момент добровольного закрытия аннулируется, если только вы не запросили возврат и он не был одобрен согласно политике возврата.

15. Применимое право и споры

15.1 Применимое право

Настоящие условия регулируются нормами, применимыми к международным цифровым сервисам. SMMBrain работает по всему миру и обслуживает пользователей более чем в 100 странах, а условия составлены с учётом широко применимых правовых стандартов.

15.2 Разрешение споров

При возникновении спора мы рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки через страницу контактов. Большинство вопросов решается быстро в прямом диалоге.

15.3 Отказ от коллективных исков

Вы соглашаетесь, что любой спор с SMMBrain разрешается в индивидуальном порядке, и отказываетесь от права на подачу коллективных или представительских исков против SMMBrain.

16. Изменения условий

SMMBrain может обновлять настоящие Условия использования в любое время. Все обновления публикуются на этой странице с указанием новой даты в поле «Последнее обновление».

О существенных изменениях, затрагивающих ваши права или обязанности, мы уведомим зарегистрированных пользователей по электронной почте не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

Продолжение использования платформы после даты вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлёнными условиями. Если вы не согласны с ними, вы обязаны прекратить пользоваться платформой.

17. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано незаконным, недействительным или неисполнимым согласно применимому праву, это положение исключается из соглашения, а все остальные положения продолжают действовать в полном объёме.

Исключение отдельного положения не влияет на действительность и исполнимость остальных условий.

18. Полнота соглашения

Настоящие Условия использования вместе с Политикой конфиденциальности и Политикой возврата составляют полное соглашение между вами и SMMBrain в отношении использования платформы.

Эти условия заменяют любые предшествующие договорённости, заявления или соглашения между вами и SMMBrain, письменные или устные, относящиеся к предмету настоящего документа.

19. Контактная информация

По любым вопросам, замечаниям или уведомлениям, связанным с настоящими Условиями использования, свяжитесь с командой SMMBrain. Мы стремимся отвечать на все обращения по условиям в течение 48 часов.

Тикет поддержки

smmbrain.com/kontakty

Электронная почта

admin@smmbrain.com